近日開(kāi)播的職場(chǎng)真人秀節(jié)目《我和我的經(jīng)紀(jì)人》非常火爆，壹心娛樂(lè)的老板、著名經(jīng)紀(jì)人楊天真出鏡收獲大批粉絲，因業(yè)務(wù)能力過(guò)硬還上了微博熱搜。

楊天真業(yè)務(wù)能力之強(qiáng)，最讓我印象深刻的是她對(duì)張雨綺的危機(jī)公關(guān)。和比自己大20多歲的王全安閃婚，發(fā)現(xiàn)對(duì)方嫖娼后離婚;與袁巴元結(jié)婚、互毆、離婚、互撕，張雨綺這樣的一手爛牌在楊天真的危機(jī)公關(guān)下，竟然搖身一變成為敢愛(ài)敢恨、愛(ài)憎分明的大女人。

反觀(guān)前段時(shí)間因“非常豬瘟”被曝光的某些速凍企業(yè)，我們行業(yè)的危機(jī)公關(guān)還有很大提升空間。

先看下A企業(yè)的危機(jī)公關(guān)處理：2月15日曝出“水餃檢出非洲豬瘟”事件后，18日第一次正式發(fā)聲，稱(chēng)已第一時(shí)間將相關(guān)疑似批次產(chǎn)品封存;20日再發(fā)聲明，稱(chēng)購(gòu)置的非洲豬瘟專(zhuān)用檢測(cè)設(shè)備17日已到貨，將對(duì)原料豬肉“批批檢”。

和同批次被曝出來(lái)的企業(yè)相比，該企業(yè)事后及時(shí)封存疑似問(wèn)題產(chǎn)品，斥巨資采購(gòu)非洲豬瘟檢測(cè)設(shè)備，為挽回消費(fèi)者信心用盡全力。對(duì)比金鑼被記者采訪(fǎng)時(shí)，工作人員表示不知道該事件、沒(méi)有收到通知，任由事件持續(xù)發(fā)酵，該企業(yè)的危機(jī)公關(guān)表現(xiàn)已經(jīng)算是優(yōu)秀。

有人分析，楊天真的危機(jī)公關(guān)高明之處有三：快速反應(yīng)扭轉(zhuǎn)形勢(shì)、態(tài)度誠(chéng)懇陳述事實(shí)、洞察時(shí)代背景巧立人設(shè)。

兩相對(duì)比，立見(jiàn)高下。雖然A和其他企業(yè)比算是優(yōu)秀，但明顯存在諸多不足，最大的問(wèn)題是慢。天下武功，唯快不破，危機(jī)發(fā)生第三天才做出反應(yīng)，此時(shí)網(wǎng)上惡評(píng)已經(jīng)不斷發(fā)酵，消費(fèi)者對(duì)品牌的信任坍塌，甚至恐慌。

另外，檢測(cè)設(shè)備17日已經(jīng)到貨，18日的第一次聲明中卻沒(méi)有體現(xiàn)這一重要信息。

事實(shí)證明，在A(yíng)發(fā)出第二次聲明表示采購(gòu)的非洲豬瘟檢測(cè)設(shè)備已到工廠(chǎng)，不少網(wǎng)友已經(jīng)扭轉(zhuǎn)態(tài)度。

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，危機(jī)一旦爆發(fā)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，破壞性的能量會(huì)被迅速釋放，并呈快速蔓延之勢(shì)，損失不可估量，挽回消費(fèi)者信心必須做出迅速、適當(dāng)、正確的滿(mǎn)分危機(jī)公關(guān)。

同時(shí)也要清楚，危機(jī)公關(guān)只是事件發(fā)生后的補(bǔ)救，再好的危機(jī)公關(guān)都不如沒(méi)有危機(jī)。

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