11月16日，阿里巴巴集團(tuán)總裁張勇在2018“看中國”高端思想論壇上談到了盒馬鮮生時(shí)表示，盒馬鮮生未來要干掉冰箱!

然而，高速擴(kuò)張中的盒馬鮮生問題不斷，繼“清谷田園”問題果汁丑聞后，盒馬鮮生又被曝出店員“撕換標(biāo)簽賣舊食品”，干出跟張勇的發(fā)言背道而馳的事情。

11月15日下午，上海消費(fèi)者方先生在盒馬鮮生大寧店的蔬菜柜前挑選胡蘿卜時(shí)，看到身邊工作人員正在對(duì)胡蘿卜外包裝的日期標(biāo)簽進(jìn)行更換。

方先生進(jìn)一步觀察發(fā)現(xiàn)，胡蘿卜原來的標(biāo)簽日期為11月9日、10日、11日的，被更換完后日期信息統(tǒng)一變成11月15日。

方先生隨即向門店負(fù)責(zé)人反映，門店負(fù)責(zé)人表示是工作人員在工作流程上有違規(guī)操作，自行打印了標(biāo)簽。

盒馬大寧店門店經(jīng)理回應(yīng)方先生稱，涉事工作人員是外聘第三方員工，可能在操作流程上存在失誤，已被盒馬鮮生大寧店開除，同時(shí)盒馬方面承諾將賠付方先生1000元現(xiàn)金，希望他撤銷向監(jiān)管部門的投訴，不過方先生拒絕了商家的理賠方案。

11月16日，靜安市場監(jiān)管局接到市民方先生在12331及全國12315兩個(gè)平臺(tái)的舉報(bào)，隨即對(duì)此事展開調(diào)查。

根據(jù)市場監(jiān)管局調(diào)查，方先生投訴的盒馬鮮生大寧店，工商信息顯示為上海盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司靜安第二分公司，主體業(yè)態(tài)為預(yù)包裝食品銷售、散裝食品銷售、其他類食品銷售、熱食類食品制售、冷食類食品制售、生食類食品制售等。

執(zhí)法人員于同日上午到店進(jìn)行現(xiàn)場檢查，門店負(fù)責(zé)人葛冬生陪同檢查，其承認(rèn)由于店員違規(guī)操作，對(duì)“崇明胡蘿卜”產(chǎn)品進(jìn)行了標(biāo)簽更換，涉事的胡蘿卜產(chǎn)品進(jìn)貨日期為11月9日、11月10日、11月11日三批共計(jì)180盒，截止11月14日，累計(jì)銷售107盒，庫存剩余73盒。

執(zhí)法人員當(dāng)即要求當(dāng)事人對(duì)門店所有自制標(biāo)簽的涉事產(chǎn)品進(jìn)行下架封存，現(xiàn)場對(duì)涉事商品及封存情況進(jìn)行取證，制作現(xiàn)場筆錄并開具談話通知書。

同日下午，門店負(fù)責(zé)人葛冬生配合調(diào)查，執(zhí)法人員結(jié)合相關(guān)證據(jù)決定立案，向當(dāng)事人制作了詢問筆錄，并發(fā)具立案告知書。

11月17日輿情發(fā)布之后，執(zhí)法人員前往該店進(jìn)一步取證。

據(jù)了解，目前，靜安區(qū)市場監(jiān)管局已對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行立案調(diào)查，并要求當(dāng)事人對(duì)所有庫存產(chǎn)品進(jìn)行安全自查。靜安區(qū)市場監(jiān)管局表示，將對(duì)盒馬所有產(chǎn)品的標(biāo)簽情況進(jìn)行檢查，進(jìn)一步規(guī)范其經(jīng)營行為，同時(shí)舉一反三，加強(qiáng)對(duì)各超市賣場的監(jiān)管，確保轄區(qū)食品安全。

此外，11月18日，盒馬鮮生通過官方微博回應(yīng)稱，該事件經(jīng)核查屬實(shí)。即使包裝破損需要重新包，也應(yīng)當(dāng)保留原標(biāo)簽，公司營運(yùn)團(tuán)隊(duì)將在一周內(nèi)修訂完成更細(xì)致的操作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全國所有門店進(jìn)行培訓(xùn)，由店長負(fù)責(zé)執(zhí)行到位。該事件暴露了管理的漏洞，應(yīng)由管理團(tuán)隊(duì)而非一線員工承擔(dān)責(zé)任，取消對(duì)當(dāng)事員工的處罰。

來源：北京商報(bào)、東方網(wǎng)